Abandoned Cart

Verstehen, Warum Kunden Ihren Warenkorb Verlassen

Fast 70% der Online-Shopper lassen ihre Einkaufswagen stehen, bevor sie den Kauf abschließen. Die Gründe hierfür sind vielfältig: von hohen Versandkosten bis hin zu komplizierten Checkout-Prozessen. Doch es gibt eine gute Nachricht: Mit gezielten E-Mails kannst Du viele dieser Kunden zurückholen und sie dazu bringen, ihren Kauf abzuschließen.

Nutze Abgebrochene-Warenkorb-E-Mails

Diese E-Mails kommen oft in Etappen. Der erste ist eine sanfte Erinnerung, der Kauf zu vervollständigen. Der zweite könnte ein Ablaufdatum ankündigen – „Deine Bestellung läuft bald ab!“ – und der dritte bietet in der Regel einen Rabatt oder Gutschein, um Dich zurückzubringen.

Der Perfekte Zeitpunkt Für Deine E-Mails

In der Regel gilt: Je früher, desto besser. Eine E-Mail, die kurz nach dem Warenkorbabbruch gesendet wird, kann mehr Umsatz generieren als dieselbe E-Mail, die 24 Stunden später gesendet wird. Versuche, die erste E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Stunden nach dem Verlassen der Website zu senden.

Best Practices Für Abgebrochene-Warenkorb-E-Mails

1. Kenne Dein Publikum: Verstehe, wer Deine Kunden sind und welche Beziehung sie zu Deinem Unternehmen haben.
2. Schreibe einen fesselnden Betreff: Halte ihn kurz und persönlich.
3. Liste die Artikel im Warenkorb auf: Erinnere Deine Kunden daran, was sie kaufen wollten.
4. Schließe die E-Mail mit einem Call-to-Action ab: Mache es Deinen Lesern leicht, zu ihrem Warenkorb zurückzukehren.

Beispiele Für Effektive Strategien

• Timing: Das Versenden einer Folge-E-Mail nach einer Stunde ergab eine durchschnittliche Konversionsrate von 16%.
• Rabattcodes anbieten: Viele Kunden verlassen ihren Warenkorb wegen unerwarteter Kosten. Das Anbieten eines Rabattes kann sie zurückholen.
• Soziale Beweise einbinden: Kundenbewertungen und Testimonials können Vertrauen schaffen und zum Kauf anregen.
• Artikel im Warenkorb reservieren: Dies zeigt den Kunden, dass Du ihre Auswahl wertschätzt.

Zusammenfassung

Abgebrochene Warenkörbe sind eine Herausforderung, aber auch eine Chance. Durch das Verständnis Deiner Kunden und den Einsatz gezielter E-Mails kannst Du nicht nur Verkäufe retten, sondern auch wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten und die Präferenzen Deiner Kunden gewinnen.